SATISWORLD SA est une entreprise qui fournit des solutions conseils et technologiques aux métiers financiers. Elle assure en particulier l’optimisation continue de la gestion des plaintes au profit de la rentabilité et de la productivité des institutions financières.
Elle positionne le mécanisme de gestion des plaintes et réclamations clients comme un levier de l’amélioration continue des processus, des engagements « Ethique », de la qualité de service et, in fine, de la satisfaction client.
SATISWORLD SA propose des expertises qui s’exécutent en 2 volets :
La mise en place ou la revue/adaptation de processus documentés : processus, logigramme, procédures de gestion des plaintes et réclamations clients. Ces documents sont élaborés dans une dynamique d’optimisation.
Le déploiement d’outils informatisés à savoir 1 application web + 1 application mobile configurées “sur mesures“ pour la collecte des feedbacks, le traitement des plaintes et le reporting.
Ses équipes cumulent plus de 15 années d’expérience dans l’audit, la planification stratégique, la formation, la microfinance, la banque, la gestion de la relation clientèle et le management de la qualité.
La gestion globale de la relation client et des outils spécifiques d’analyse de données et de prédictions (Data Science) complète les produits et services fournis.
Vision
Être le spécialiste panafricain de la gestion électronique des plaintes dans le secteur financier.
Mission
Fournir des solutions technologiques innovantes aux acteurs du secteur financier pour l’amélioration de la qualité des services.
VALEUR
Confidentialité
La confidentialité est l’une des pierres angulaires de la sécurité de l’information. Les clients de nos clients renseignent leurs données sur les plateformes que nous déployons. Nous veillons à ce que ces données ne soient accessibles qu'à ceux à qui l'accès est formellement autorisé. Et nous-mêmes n’y avons pas toujours accès ; nos procédures et systèmes sont conçus à cet effet.
Responsabilité
L’analyse et la prise en compte approfondies des relations avec les parties prenantes occupent une place déterminante dans notre stratégie. Nous traitons avec responsabilité notre environnement ainsi que nos clients externes et internes.Nous sommes convaincus que les consommateurs des services financiers méritent les meilleurs services qui soient, partout en Afrique. Aider les institutions financières à mieux les servir, est notre responsabilité.
Ethique
Nous croyons que les avancées technologiques ne doivent pas se faire à n’importe quel prix. Elles doivent être au service de l’humain, et valoriser l’humain. Nous recherchons le parfait arbitrage à travers les codes de déontologie et bonnes pratiques afin de garantir une confiance durable. Nos activités sont conduites dans le respect de la morale, de l’intégrité et des principes de droit. Nos activités ne se limitent pas à respecter les lois et règlements. Nous nous engageons à ce que la morale conduise nos activités et nos choix.
Proactivité
Nous sommes les premiers initiateurs de nos actions guidées par l’harmonie que nous voulons assurer entre les clients et les Institutions du secteur financier. Nous anticipons les attentes de nos propres clients, et restons convaincus que les évolutions dans l’environnement technologique, le secteur financier et les besoins des consommateurs doivent aller dans le sens de l’amélioration de la vie et du bien-être de chaque individu. Nous sommes à l’affût de la moindre évolution et des tendances du secteur pour offrir à nos clients les solutions qui répondront à leurs futurs besoins, avant même que ceux-ci ne deviennent évidents pour eux.
Devise
Une réclamation,
Une opportunité.