Politique de confidentialité
La présente Politique de Confidentialité décrit comment SATISWORLD SA collecte, utilise, protège et, le cas échéant, partage vos informations personnelles dans le cadre de l’utilisation de notre application et de nos services.
1. Collecte des Informations Personnelles
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lors de l’enregistrement de plaintes ou réclamations, de la création de comptes utilisateurs (clients et personnel), et de toute interaction avec nos services. Cela inclut, sans s’y limiter :
- Informations d’identité : Nom, prénom, sexe.
- Informations de contact : Numéros de téléphone (sans indicatif pays), adresses email, ville de résidence. Il est possible de fournir plusieurs numéros de téléphone et emails.
- Informations techniques : Type de compte et numéro de compte.
- Détails des réclamations : Objet, description, date et lieu de l’incident, montant réclamé, et si la réclamation est une relance.
2. Utilisation des Informations Collectées Les informations personnelles que nous collectons sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Gestion des plaintes et réclamations : Enregistrement, complétude, affectation à une unité de traitement et à un agent, suivi, traitement, validation et mesure de satisfaction.
- Amélioration des services : Analyser les données pour améliorer le fonctionnement de l’institution et la qualité des services.
- Communication : Envoyer des notifications par email ou SMS concernant le statut de votre réclamation (accusé de réception, complétude, transfert, affectation, rejet, traitement, solution communiquée).
- Sécurité et conformité : Assurer la sécurité du système, identifier les doublons de réclamations, et se conformer aux obligations légales et réglementaires.
3. Partage des Informations
Vos informations personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité. Elles ne sont partagées qu’avec l’institution financière concernée et les membres du personnel de SATIS (Pilotes, Analystes/Staffs, Collecteurs, Administrateurs, Auditeurs) qui ont un accès autorisé et dont l’intervention est nécessaire au traitement de votre réclamation. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
4. Sécurité des Données SATIS met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Cela inclut :
- Chiffrement : Utilisation de protocoles de chiffrement avancés.
- Contrôle d’accès : Chaque utilisateur dispose d’un profil standard avec des droits d’accès spécifiques aux fonctionnalités de l’application.
- Audits réguliers : Le profil Auditeur est dédié à la vérification de la bonne exploitation du système et de la justesse des mesures de satisfaction.
5. Vos Droits Conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants concernant vos informations :
- Droit d’accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit de suppression : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
- Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée dans nos mentions légales.