Nos solutions
Conseil
L’entreprise intervient en particulier sur la gestion des plaintes et réclamations clients comme leviers de l’amélioration continue des processus, des comportements du personnel, de la qualité de service et, in fine, de la satisfaction client. La gestion globale de la relation client et des outils spécifiques d’analyse de données et de prédictions (Data Science) complète les produits et services fournis.
Nous vous accompagnons pour la mise en place, la revue ou l’audit de votre processus de gestion des plaintes et réclamations, et nous en faisons un levier d’amélioration continue de vos performances, de votre engagement Ethique et de votre qualité de service. Nous vous aidons à agir sur les canaux de collecte des plaintes, les coûts de traitement, les délais et les risques opérationnels.
Nous élaborons le document de procédures, le document de processus et le logigramme des tâches ; les trois documents étant gages du fonctionnement à l’optimum d’un mécanisme de gestion des plaintes.